Nous servons tous les pays de la Communauté d'Afrique de l'Est, notamment le Kenya, l'Ouganda, la Tanzanie, le Rwanda, le Burundi, la RDC, la Somalie et le Soudan. Notre plateforme permet un commerce transfrontalier fluide au sein de la région.

Oui! Nous mettons en œuvre des passerelles de paiement sécurisées, des systèmes de vérification des vendeurs et des politiques de protection des acheteurs. Toutes les transactions sont cryptées et nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée pour résoudre tout problème pouvant survenir.

Parcourez les produits, ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse, saisissez vos informations d'expédition, sélectionnez votre mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de suivi.

Absolument! EAC Market est spécialisé dans le commerce transfrontalier. Vous pouvez acheter auprès de n’importe quel vendeur de la région de l’Afrique de l’Est. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement du vendeur et de votre adresse de livraison.

Contactez immédiatement le vendeur via votre page de commande. Si le problème n'est pas résolu, ouvrez un litige via notre plateforme. Nous offrons une protection à l'acheteur et contribuerons à faciliter un remboursement ou un remplacement conformément à nos politiques.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant que le vendeur ne l'expédie. Une fois expédié, vous devrez suivre notre processus de retour. Contactez directement le vendeur ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Créez un compte, complétez votre profil, soumettez les documents de vérification requis (enregistrement de l'entreprise, pièce d'identité, etc.), configurez vos informations de paiement et commencez à répertorier vos produits. Notre équipe examinera votre candidature dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

EAC Market facture une petite commission sur les ventes réussies. Il n'y a pas de frais d'inscription ni d'abonnement mensuel. Notre structure de commissions est transparente et conçue pour soutenir à la fois les petits artisans et les grandes entreprises.

Les paiements sont traités après confirmation de la réception par l'acheteur ou 14 jours après la livraison, selon la première éventualité. Les fonds sont transférés sur votre compte d'argent mobile enregistré ou votre compte bancaire en fonction de vos préférences. Les paiements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez vendre de l’artisanat, des appareils électroniques, des articles de mode, des produits alimentaires, des articles pour la maison et bien plus encore. Les articles interdits comprennent les armes, les substances illégales, les produits contrefaits et les articles qui enfreignent les lois locales. Consultez nos directives aux vendeurs pour la liste complète.

Les délais de livraison varient selon l'emplacement et le vendeur. Dans le même pays : 2 à 5 jours ouvrables. Livraisons transfrontalières : 5 à 14 jours ouvrables. Des options d'expédition express sont disponibles pour une livraison plus rapide. Suivez votre commande en temps réel via le tableau de bord de votre compte.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de l'origine et de la destination du colis. Vous verrez les frais d’expédition exacts avant de finaliser votre achat. Certains vendeurs proposent la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email et SMS. Connectez-vous à votre compte pour afficher les mises à jour de suivi en temps réel et les dates de livraison estimées.

Pour les commandes transfrontalières, vous pouvez être responsable des droits de douane et taxes selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont encaissés par le transporteur lors de la livraison. Nous fournissons tous les documents nécessaires au dédouanement.

Nous acceptons M-Pesa, Airtel Money, MTN Mobile Money, Vodacom, les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage conforme aux normes de l'industrie.

Absolument! Nous utilisons le cryptage SSL et respectons les normes internationales de sécurité des paiements (PCI DSS). Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; il est traité directement par des prestataires de paiement certifiés.

Oui! Nous prenons en charge plusieurs devises d'Afrique de l'Est, notamment le KES, l'UGX, le TZS, le RWF, etc. Les prix sont automatiquement convertis dans votre devise locale au moment du paiement en utilisant les taux de change actuels.

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour. Pour les paiements en argent mobile, les remboursements sont effectués sur le même numéro de mobile. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Bien que vous puissiez parcourir les produits sans compte, vous devrez en créer un pour passer des commandes, suivre les expéditions, enregistrer les favoris et accéder aux fonctionnalités de protection des acheteurs. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistré et suivez les instructions qui vous ont été envoyées. Le lien de réinitialisation est valable 24 heures.

Oui! Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre compte et sélectionner celle qui convient lors du paiement. Ceci est utile pour envoyer des cadeaux ou gérer les livraisons à différents endroits.

Accédez aux paramètres du compte, sélectionnez Confidentialité et sécurité, puis cliquez sur Supprimer le compte. Notez que cette action est permanente et supprimera toutes vos données, votre historique de commandes et vos informations enregistrées. Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide.