EAC
E-Trade
PLATFORM
0
Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour la plupart des articles.
Éligible au retour :
- Articles dans leur état d'origine avec étiquettes attachées
- Produits non utilisés dans leur emballage d'origine
- Articles défectueux ou endommagés
- Mauvais articles reçus
Non éligible au retour :
- Biens périssables (produits alimentaires)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles intimes ou sanitaires
- Articles marqués comme non retournables
Comment retourner un article
1
Contacter le vendeur
Accédez à votre page de commande et cliquez sur Demander un retour. Expliquez la raison de votre retour.
2
Obtenir l'approbation
Attendez l’approbation du vendeur et les instructions de retour. Vous recevrez une étiquette de retour le cas échéant.
3
Renvoyer l'article
Emballez l'article en toute sécurité et expédiez-le à l'adresse fournie. Conservez votre reçu d’expédition.
4
Obtenir un remboursement
Une fois que le vendeur aura reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remarques importantes
- Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement sauf si l'article est défectueux
- Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement d'origine
- Contactez notre équipe d'assistance si vous n'avez pas de nouvelles du vendeur dans les 48 heures